BPO – Business Process Outsourcing

Serviços BPO MicroPower


Os Serviços BPO (Business Process Outsourcing) MicroPower garantem que a equipe de projeto do Cliente mantenha o foco em atividades de gerenciamento e que as atividades operacionais sejam realizadas por uma equipe de profissionais da MicroPower especialista na plataforma MicroPower Performa.

Benefícios


• Otimização dos recursos de RH / Treinamento;

 • Maior eficiência operacional / qualidade dos serviços; 

• Redução do impacto pelo turnover de profissionais treinados;

• Maior agilidade no atendimento aos usuários finais;

• Foco do cliente na estratégia e não na operacão

Gestor de projetos dedicado: Focal point para o cliente e responsável geral sobre todas as ações realizadas na plataforma. Conhece os processos e regras de negócio do cliente e atua como consultor no auxílio à resolução de problemas e aplicação de melhores práticas.

Atividades de operação: Equipe responsável pela operação da plataforma Performa. Exemplo de algumas atividades realizadas: Cadastro e atualização de dados de usuários; Abertura de turmas e efetivação de matrículas; Publicação de novos cursos; Tarefas administrativas gerais; Extração de relatórios.

Atividades de suporte técnico de 1º nível: Atendimento direto por telefone e e-mail para os usuários finais da plataforma; Suporte para o esclarecimento de dúvidas e/ou problemas técnicos.







Benefícios BPO
Atividades Operacionais

Atividades de Operação


• Cadastro e atualização de dados de usuários;

• Abertura de turmas e efetivação de matrículas; 

• Publicação de novos cursos;

• Tarefas administrativas gerais; 

• Extração de relatórios.

Atividades de Suporte Técnico de 1º Nível


• Atendimento direto por telefone e e-mail para os usuários finais da plataforma; 

• Suporte para o esclarecimento de dúvidas e/ou problemas técnicos.

Suporte Técnico Número 1