Gestão de conflitos

Autoria: MicroPower

No curso "Gestão de conflitos" você irá aprender o que é conflito, principais tipos e quais estratégias são as mais adequadas para gerenciá-lo. 
Ao final do estudo, você terá conhecimentos sobre como classificar e gerenciar os conflitos, assim como mediá-los de forma assertiva e justa.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Definição de conflito;
  • O processo de conflito;
  • Modos de solução;
  • O que é a gestão de conflitos;
  • Alternativas para Gestão de Conflitos;
  • Tipos de Conflitos;
  • Técnicas para gerenciar conflitos;
  • Como mediar conflitos;

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

  • Metodologia: interação do aluno com tutoriais e animações apresentados na tela. No decorrer deste treinamento, há desafios e estudos de casos para a fixação do conteúdo abordado
  • Carga Horária: 120 Minutos
  • Disponível no padrão SCORM 1.2